Book a Consultation
Hãy để IVG Vietnam đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình số hóa giao tiếp nội bộ và chăm sóc khách hàng thông minh.
GIẢI PHÁP TƯƠNG TÁC ĐA KÊNH VỚI ZALO / CHAT / CHATBOT (AI BOT)
Giải pháp Zalo / Chat / Chatbot (AI Bot) do IVG Vietnam phát triển giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác với khách hàng, hợp nhất tin nhắn từ nhiều kênh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ – đảm bảo phản hồi nhanh, nhất quán và cá nhân hóa trong từng cuộc hội thoại.
Tính năng nổi bật
Quản lý tin nhắn tập trung
-
Tập hợp tin nhắn từ Zalo, Facebook, Website Chat, Email và các kênh khác trong một giao diện duy nhất.
-
Dễ dàng theo dõi lịch sử trao đổi với từng khách hàng, hỗ trợ xử lý nhanh và hiệu quả.
Tự động hóa phản hồi Chatbot AI
-
Tích hợp Chatbot AI trả lời tự động 24/7, xử lý câu hỏi phổ biến và điều hướng khách hàng đến nhân viên phù hợp.
-
Giảm tải cho đội chăm sóc, đồng thời giữ trải nghiệm trôi chảy, tự nhiên nhờ AI học hỏi liên tục.
Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng
-
Phân loại khách hàng theo lịch sử tương tác, sở thích và hành vi mua hàng.
-
Gửi tin nhắn cá nhân hóa, khuyến mãi tự động qua Zalo hoặc chatbot để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Báo cáo & Dashboard chăm sóc
-
Thống kê số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng.
-
Giúp nhà quản lý đo lường hiệu suất đội CSKH và tối ưu quy trình phản hồi.
Quy trình tương tác linh hoạt
-
Tự động chuyển hội thoại đến nhóm chăm sóc phù hợp theo loại yêu cầu.
-
Hỗ trợ thông báo, nhắc xử lý và phản hồi nhanh trên đa thiết bị.
Bảo mật & quản lý dữ liệu khách hàng
-
Tất cả dữ liệu chat được lưu trữ an toàn, tuân thủ chính sách bảo mật doanh nghiệp.
-
Tích hợp với CRM để đảm bảo dữ liệu khách hàng được đồng bộ và cập nhật real-time.
Lợi ích khi triển khai Zalo / Chat / Chatbot (AI Bot)
- Tự động phản hồi khách hàng 24/7 qua Zalo, website và mạng xã hội, giảm tải cho đội ngũ CSKH
- Kết nối đa kênh trong một giao diện duy nhất, giúp theo dõi hội thoại & lịch sử khách hàng dễ dàng
- Chatbot AI hiểu ngữ cảnh, hỗ trợ tư vấn, bán hàng và xử lý yêu cầu nhanh chóng
- Tích hợp với CRM & hệ thống chăm sóc khách hàng hiện có, giúp đồng bộ dữ liệu tức thì
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ hài lòng và doanh số từ tương tác trực tiếp
Tại sao chọn IVG Vietnam triển khai Zalo / Chat / Chatbot (AI Bot)
-
Đối tác chiến lược của Microsoft & Zalo Official API, với hơn 15 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh.
-
Hơn 100 dự án Omnichannel CX thành công trong các lĩnh vực: bán lẻ, tài chính, giáo dục, sản xuất và dược phẩm.
-
Đội ngũ 30+ chuyên gia Chatbot & AI Certified, am hiểu nghiệp vụ CSKH, marketing tự động và tối ưu tương tác khách hàng.
-
Triển khai nhanh – Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 – Tích hợp liền mạch với CRM & Zalo OA.
Omnichannel CX
Zalo / Chat / Chatbot (AI Bot)
Gắn liền với CRM: hành trình khách hàng, kịch bản tự động hóa, chăm sóc đa kênh.
Currently viewing
Tổng đài Cloud / Contact Center
ACD/IVR, ghi âm IP, giám sát realtime, CSAT – tích hợp CTI với CRM.
Xem giải pháp Contact Center →
Tích hợp CRM & Power BI (Customer 360)
Customer 360, CSAT dashboard, báo cáo SLA/KPI theo thời gian thực.
Khám phá tích hợp CRM & BI →
