02/11/2025 - 1 Nền tảng quản lý bảo hành và dịch vụ hậu mãi theo vòng đời sản phẩm
- 2 Bài toán khi nâng cấp hệ thống bảo hành & CS/FS
- 3 Giải pháp warranty-driven trên Dynamics 365
- 3.1 Kiến trúc tổng thể
- 4 Luồng nghiệp vụ theo serial
- 5 Các ứng dụng theo vai trò
- 5.1 ) Customer App / Portal
- 5.2 ) Dynamics 365 Customer Service
- 5.3 ) Dynamics 365 Field Service
- 5.4 ) Technician Mobile App (Power Apps)
- 6 Warranty & Asset Registry (Dataverse)
- 7 Reporting & Quản trị
- 8 Liên hệ tư vấn triển khai Dynamics 365 Warranty-driven Platform
Microsoft Dynamics CRM: Là một giải pháp cho doanh nghiệp của Micosoft, cung cấp một nền tảng mạnh mẽ và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế để nâng cao khả năng quản lý cũng như cạnh tranh trên thị trường. Với thế mạnh của nền tảng web cho phép khả năng truy cập tại bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào
Phân hệ Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm: Là giải pháp của IVG, được phát triển trên nền tảng của Microsoft Dynamics CRM tập trung vào đối tượng là các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý việc bảo hành sản phẩm nhằm phục vụ tốt hơn nữa khách hàng của doanh nghiệp, góp phần giảm thiểu các chi phí không hợp lý, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, để khách hàng ngày càng thêm an tâm và tin tưởng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Dynamics 365 Warranty-driven Service Platform
1 Nền tảng quản lý bảo hành và dịch vụ hậu mãi theo vòng đời sản phẩm
Giải pháp chăm sóc khách hàng & dịch vụ bảo hành (Warranty service) cho ngành điện tử/thiết bị trên nền tảng Microsoft Dynamics 365, được thiết kế theo mô hình warranty-driven – serial-centric: quản lý thiết bị theo serial → xác thực bảo hành → xử lý CS → điều phối FS → mobile hiện trường → truy vết linh kiện → báo cáo quản trị.
2 Bài toán khi nâng cấp hệ thống bảo hành & CS/FS
- Thiếu dữ liệu trung tâm theo serial/thiết bị → lịch sử bảo hành bị đứt đoạn
- CS và FS rời rạc → khó kiểm soát SLA, backlog, chuyển tuyến
- Hiện trường thiếu mobile app chuẩn → báo cáo chậm, thiếu bằng chứng
- Linh kiện/phụ tùng không trace theo job/serial → khó đối soát chi phí
- Thiếu dashboard quản trị bảo hành theo sản phẩm/khu vực/đơn vị dịch vụ
3 Giải pháp warranty-driven trên Dynamics 365
Giải pháp sử dụng Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service làm lõi, kết hợp Power Apps (Mobile/Portal) và Dataverse để chuẩn hoá toàn bộ vòng đời bảo hành theo serial.
3.1 Kiến trúc tổng thể
Customer App / Dealer Portal → Warranty & Asset Registry (Dataverse) → Customer Service (Case/SLA) → Field Service (Work Order/Dispatch) → Technician Mobile App → Inventory/ERP → Reporting.
4 Luồng nghiệp vụ theo serial
1) Khách hàng / Dealer đăng ký bảo hành theo SERIAL (App/Portal)
2) Hệ thống xác thực bảo hành (policy, thời hạn, loại bảo hành)
3) Customer Service tiếp nhận case → SLA, ưu tiên, phân loại
4) Chuyển sang Field Service khi cần xử lý hiện trường
5) Điều phối kỹ thuật viên → xử lý trên Mobile App (checklist/ảnh/ký nhận)
6) Ghi nhận linh kiện, chi phí theo job & serial
7) Đóng work order → đóng case → cập nhật lịch sử bảo hành & dashboard
5 Các ứng dụng theo vai trò
5.1 ) Customer App / Portal
- Đăng nhập (OTP / tài khoản tuỳ chính sách)
- Đăng ký bảo hành theo serial, tra cứu thiết bị
- Tạo & theo dõi yêu cầu dịch vụ
- Chat hỗ trợ / tương tác CS
- Tra cứu chính sách bảo hành
5.2 ) Dynamics 365 Customer Service
- Tiếp nhận case đa kênh (portal, app, contact center)
- Case management, SLA, queue, escalation
- Liên kết case với serial/asset
- Knowledge Base cho chuẩn hoá xử lý
- Chuyển case sang Field Service khi cần hiện trường
5.3 ) Dynamics 365 Field Service
- Work Order & Service Task
- Scheduling & Dispatch theo kỹ năng/khu vực
- Liên kết work order với serial/asset
- Quản lý linh kiện, dịch vụ, chi phí theo job
- Đóng work order & phản hồi về CS
5.4 ) Technician Mobile App (Power Apps)
- Nhận job, xem lịch & thông tin khách hàng
- Checklist hiện trường, chụp ảnh, ghi chú
- Ký nhận điện tử, cập nhật kết quả sửa chữa
- Hỗ trợ offline & đồng bộ khi có mạng
6 Warranty & Asset Registry (Dataverse)
- Quản lý thiết bị theo model/serial
- Chính sách & thời hạn bảo hành
- Validate bảo hành khi tạo case/work order
- Lịch sử sửa chữa theo serial
- Trace linh kiện theo job/serial
7 Reporting & Quản trị
- SLA, backlog, thời gian xử lý
- Năng suất kỹ thuật viên/đơn vị dịch vụ
- Tỷ lệ tái lỗi theo model/serial
- Chi phí & tiêu hao linh kiện bảo hành
8 Liên hệ tư vấn triển khai Dynamics 365 Warranty-driven Platform
IVG Vietnam JSC – Chuẩn hoá nghiệp vụ bảo hành theo serial trên nền Dynamics 365, triển khai Customer App, Portal, Mobile hiện trường.
Email: info@ivg.vn | Hotline: +84 (24) 6293 7615 | Di động: +84 (904) 994 990
