Book a Consultation
Liên hệ IVG Việt Nam để được tư vấn & demo giải pháp Tổng đài Cloud / Contact Center
Tổng đài Cloud / Contact Center - NÂNG TẦM QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN
Giải pháp “Tổng đài Cloud / Contact Center” của IVG Vietnam giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thống nhất,
hỗ trợ tư vấn nhanh hơn và gia tăng chất lượng phục vụ thông qua một nền tảng hợp nhất..
Lợi ích nổi bật của Tổng đài Cloud / Contact Center
Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi
-
Khi khách hàng gọi vào tổng đài, thông tin chi tiết (tên, lịch sử giao dịch, yêu cầu trước đó, phân loại khách hàng…) được hiển thị ngay trên màn hình CRM.
-
Nhân viên có thể nhận diện và hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa chỉ trong vài giây.
Click-to-Call trực tiếp từ CRM
-
Tính năng Click-to-Call cho phép gọi đi chỉ bằng một cú nhấp chuột ngay trên giao diện CRM.
-
Giúp tiết kiệm thời gian thao tác, đồng bộ lịch sử cuộc gọi và ghi âm tự động vào hồ sơ khách hàng.
Quản lý tập trung dữ liệu tương tác
-
Mọi cuộc gọi, ticket hỗ trợ, ghi chú và báo cáo được đồng bộ trong CRM.
-
Dễ dàng truy xuất lịch sử chăm sóc, đánh giá hiệu suất nhân viên và theo dõi chất lượng dịch vụ.
Báo cáo và Dashboard thời gian thực
-
IVG Vietnam cung cấp Dashboard thông minh, giúp nhà quản lý nắm bắt KPI cuộc gọi, hiệu suất chăm sóc, thời lượng xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.
-
Hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.
Bảo mật & phân quyền linh hoạt
-
Mọi dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp.
-
Phân quyền người dùng (Admin, Supervisor, Agent…) được thiết lập linh hoạt, đảm bảo kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập.
Ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp
-
Doanh nghiệp bất động sản: tự động lưu lịch sử cuộc gọi, hẹn gặp, cập nhật trạng thái khách hàng tiềm năng.
-
Ngân hàng & tài chính: ghi nhận toàn bộ cuộc gọi tư vấn, nhắc nợ, xác minh thông tin trong cùng hệ thống CRM.
-
Trung tâm dịch vụ khách hàng: tạo ticket tự động khi có cuộc gọi đến, giảm thời gian phản hồi và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Vì sao nên chọn IVG Vietnam
-
Chuyên gia triển khai CRM và tổng đài Omnichannel với hơn 10 năm kinh nghiệm.
-
Tích hợp dễ dàng với nhiều nền tảng: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zoho, Bitrix24, v.v.
-
Đội ngũ kỹ thuật Việt Nam am hiểu nhu cầu vận hành thực tế của doanh nghiệp trong nước.
-
Hỗ trợ triển khai trọn gói: tư vấn – cấu hình – đào tạo – bảo trì.
Omnichannel CX
Zalo / Chat / Chatbot (AI Bot)
Gắn liền với CRM: hành trình khách hàng, kịch bản tự động hóa, chăm sóc đa kênh.
Tìm hiểu Zalo/Chat/Chatbot →
Tổng đài Cloud / Contact Center
ACD/IVR, ghi âm IP, giám sát realtime, CSAT – tích hợp CTI với CRM.
Currently viewing
Tích hợp CRM & Power BI (Customer 360)
Customer 360, CSAT dashboard, báo cáo SLA/KPI theo thời gian thực.
Khám phá tích hợp CRM & BI →
